Na Loja Rock N' Roll, nossa prioridade é oferecer uma excelente experiência de compra e garantir a satisfação dos nossos clientes. Nossa Política de Trocas e Devoluções foi elaborada de acordo com o Código de Defesa do Consumidor.

Todas as solicitações de troca ou devolução devem ser realizadas através do nosso atendimento pelo e-mail loja.rocknroll@hotmail.com ou Whatsapp (21) 99604-9885.

Produtos enviados sem comunicação prévia, fora dos prazos estabelecidos ou que não atendam às condições descritas nesta política poderão ser devolvidos ao remetente sem a realização da troca ou reembolso.

Confira seu pedido no momento da entrega

Ao receber seu pedido, verifique as condições da embalagem e dos produtos. Caso identifique qualquer uma das situações abaixo, recuse o recebimento:

• Embalagem aberta ou avariada;
• Produto danificado;
• Produto diferente do solicitado;
• Itens faltando no pedido.

Caso o recebimento já tenha sido realizado, entre em contato com nossa equipe em até 72 horas após a entrega.

Direito de Arrependimento

Conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas pela internet podem ser canceladas em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

Para que a devolução seja aceita, é necessário que:

• O produto esteja sem qualquer indício de uso;
• Seja devolvido em sua embalagem original;
• Esteja acompanhado da Nota Fiscal (ou DANFE), etiquetas e demais acessórios, quando houver.

Após a análise e aprovação da devolução, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

As despesas de envio referentes ao direito de arrependimento serão tratadas conforme determina o Código de Defesa do Consumidor.

Troca por Defeito de Fabricação

Caso o produto apresente defeito de fabricação, entre em contato conosco em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

Após o recebimento do produto, ele passará por uma análise técnica para confirmação do defeito informado.

A troca será realizada quando forem atendidas as seguintes condições:

• Produto acompanhado da Nota Fiscal;
• Embalagem original, sempre que possível;
• Etiquetas e acessórios preservados;
• Defeito constatado pela análise técnica.

Caso seja confirmado defeito de fabricação, a Loja Rock N' Roll arcará com todos os custos de envio da troca.

Se não for constatado defeito ou houver sinais de mau uso, o produto será devolvido ao cliente.

Produto Enviado Incorretamente

Se você receber um produto diferente daquele adquirido, entre em contato conosco em até 48 horas após o recebimento.

Após a confirmação do erro, providenciaremos a coleta e o envio do produto correto sem qualquer custo adicional.

Troca por Tamanho, Cor ou Modelo

Caso deseje trocar um produto por outro tamanho, cor ou modelo, a solicitação deverá ser feita em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

Para que a troca seja aprovada, o produto deverá:

• Estar sem sinais de uso;
• Estar acompanhado da Nota Fiscal;
• Conter etiquetas originais e demais acessórios, quando houver;
• Ser devolvido em sua embalagem original, sempre que possível.

Produtos promocionais, personalizados ou que tenham saído de linha poderão não ser elegíveis para troca.

As despesas de envio para este tipo de troca são de responsabilidade do cliente.

Pedidos Devolvidos pelos Correios

Caso um pedido retorne para a Loja Rock N' Roll devido a:

• Endereço incorreto ou incompleto;
• Destinatário ausente após as tentativas de entrega;
• Não retirada do pedido na agência dos Correios;
• Outras dificuldades relacionadas à entrega;

o cliente será informado assim que o produto retornar ao nosso centro de distribuição.

O pedido permanecerá reservado por até 90 (noventa) dias.

Durante esse período, o cliente poderá solicitar um novo envio mediante:

• Atualização dos dados de entrega;
• Pagamento de um novo frete.

Após o prazo de 90 dias, caso os produtos ainda estejam disponíveis, será possível solicitar um novo envio mediante pagamento do frete.

Se os produtos não estiverem mais disponíveis, o cliente poderá optar por:

• Escolher outros produtos de valor equivalente; ou
• Solicitar o reembolso do valor pago pelos produtos, não incluindo o valor do frete já utilizado na primeira tentativa de entrega.

Fale Conosco

Se tiver qualquer dúvida sobre nossa Política de Trocas e Devoluções, entre em contato com nossa equipe de atendimento.

E-mail: loja.rocknroll@hotmail.com
Whatsapp: (21) 99604-9885

Será um prazer ajudar você!